শর্তাবলি ও নিয়মাবলি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩০ অক্টোবর ২০২৬

Elevaan.com-এ আপনাকে স্বাগতম। Elevaan একটি অনলাইন ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস, যেখানে বিক্রেতারা তাঁদের পণ্য প্রদর্শন ও বিক্রি করতে পারেন এবং ক্রেতারা অনলাইনে পণ্য কিনতে পারেন।

Elevaan ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, পণ্য কেনা বা বিক্রির মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলি মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। এই শর্তাবলিতে সম্মত না হলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।

১. সংজ্ঞা

• Elevaan: Elevaan.com ওয়েবসাইট ও এর সংশ্লিষ্ট সেবা।
• ক্রেতা (Buyer): যিনি Elevaan-এর মাধ্যমে পণ্য ক্রয় করেন।
• বিক্রেতা (Seller): যিনি Elevaan-এ পণ্য তালিকাভুক্ত করে বিক্রি করেন।
• অর্ডার (Order): ক্রেতার পক্ষ থেকে পণ্য কেনার জন্য জমা দেওয়া অনুরোধ।
• অগ্রিম পেমেন্ট (Advance Payment): অর্ডার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য ক্রেতার কাছ থেকে নেওয়া নির্ধারিত প্রাথমিক অর্থ।
• প্ল্যাটফর্ম কমিশন (Platform Commission): সফল বিক্রয়ের বিনিময়ে Elevaan কর্তৃক বিক্রেতার কাছ থেকে নেওয়া কমিশন।

২. অ্যাকাউন্ট তৈরি ও ব্যবহার

1. অ্যাকাউন্ট তৈরি ও অর্ডার দেওয়ার সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।
2. অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি, ভুয়া তথ্য প্রদান বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম পরিচালনা করা যাবে না।
3. ব্যবহারকারী নিজের অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও লগইন তথ্য গোপন রাখার জন্য দায়িত্বশীল থাকবেন।
4. প্ল্যাটফর্মে প্রতারণা, নিয়ম লঙ্ঘন বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে Elevaan তদন্তের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বা কার্যক্রম সাময়িকভাবে সীমিত করতে পারে।

৩. বিক্রেতাদের জন্য শর্তাবলি

1. বিক্রেতাকে পণ্যের সঠিক নাম, মূল্য, ছবি, বিবরণ, সাইজ, রং, স্টক এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।
2. নকল, অবৈধ, নিষিদ্ধ বা বিভ্রান্তিকর পণ্য বিক্রি করা যাবে না।
3. পণ্যের ছবি ও বিবরণ বাস্তব পণ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।
4. বিক্রেতাকে অর্ডার পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য প্রস্তুত ও পাঠানোর ব্যবস্থা করতে হবে।
5. বিক্রেতাকে ক্রেতার সঙ্গে পেশাদার আচরণ করতে হবে এবং পণ্যসংক্রান্ত প্রশ্নের যথাযথ উত্তর দিতে হবে।
6. পণ্যের মূল্য, গুণমান, স্টক বা ডেলিভারি সম্পর্কে ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল তথ্য দেওয়া যাবে না।
7. ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা বিবরণের সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণ অমিল থাকা পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে বিক্রেতাকে প্রযোজ্য রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।
8. ভুয়া অর্ডার, কৃত্রিম রিভিউ, প্রতারণামূলক লেনদেন বা প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার করা যাবে না।

৪. ক্রেতাদের জন্য শর্তাবলি

1. অর্ডার দেওয়ার আগে পণ্যের বিবরণ, মূল্য, ডেলিভারি চার্জ এবং প্রযোজ্য শর্ত ভালোভাবে যাচাই করতে হবে।
2. অর্ডারের সময় সঠিক নাম, যোগাযোগের নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
3. অর্ডার দেওয়ার পর ডেলিভারি-সংক্রান্ত যোগাযোগের জন্য সচেষ্ট থাকতে হবে।
4. ইচ্ছাকৃতভাবে ভুয়া অর্ডার দেওয়া, প্রতারণামূলক পেমেন্ট করা বা কোনো যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া বারবার পণ্য গ্রহণ না করার মতো কার্যক্রম এড়িয়ে চলতে হবে।
5. পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে নির্ধারিত নিয়মে Elevaan-এর কাছে অভিযোগ জানাতে হবে।

৫. অগ্রিম পেমেন্ট নীতি (Advance Payment Policy)

ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে আস্থা তৈরি এবং অর্ডার দেওয়ার পর পণ্য গ্রহণ না করার ঝুঁকি কমানোর উদ্দেশ্যে Elevaan-এ অর্ডারের সময় নির্ধারিত অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক।

৫.১ অগ্রিম পেমেন্টের পরিমাণ

পণ্যের মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ছাড়ের পর মূল্য বিবেচনা করা হবে। ডেলিভারি চার্জ এই হিসাবের অন্তর্ভুক্ত নয়।

একাধিক পণ্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্টের হিসাব চেকআউটে প্রদর্শিত নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৫.২ পেমেন্টের পদ্ধতি

1. ক্রেতাকে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
2. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করে Transaction ID এবং প্রয়োজনীয় তথ্য জমা দিতে হতে পারে।
3. Transaction ID জমা দিলেই পেমেন্ট সফল বলে গণ্য হবে না। পেমেন্ট যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার নিশ্চিত করা হবে।
4. পেমেন্ট যাচাই না হওয়া পর্যন্ত অর্ডারের অবস্থা Pending থাকতে পারে।
5. ভুল Transaction ID, ভুয়া পেমেন্টের প্রমাণ বা একই পেমেন্ট একাধিক অর্ডারে ব্যবহার করার চেষ্টা গ্রহণযোগ্য নয়।

৫.৩ অগ্রিম পেমেন্ট ও অবশিষ্ট টাকা

অগ্রিম পেমেন্টের পর অবশিষ্ট পণ্যমূল্য এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ অর্ডারে প্রদর্শিত নিয়ম অনুযায়ী পরিশোধ করতে হবে।

অগ্রিম পেমেন্টের অর্থ কোথায় রাখা হবে, কীভাবে যাচাই করা হবে এবং বিক্রেতার কাছে কখন হস্তান্তর করা হবে, তা Elevaan-এর কার্যকর পেমেন্ট ব্যবস্থার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হবে।

৫.৪ অগ্রিম পেমেন্ট ফেরত

ক্রেতার নিজের সিদ্ধান্তে অর্ডার বাতিল বা কোনো যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া পণ্য গ্রহণ না করার ক্ষেত্রে অগ্রিম ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

তবে বিক্রেতা পণ্য পাঠাতে ব্যর্থ হলে, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করলে অথবা প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ডের কারণ তৈরি হলে অগ্রিম ফেরতের বিষয়টি যাচাই করা হবে।

অগ্রিম পেমেন্টের শর্ত বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং ক্রেতার বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার সাপেক্ষে কার্যকর হবে।

৬. প্ল্যাটফর্ম কমিশন (Platform Commission)

Elevaan বিক্রেতাদের জন্য মার্কেটপ্লেস পরিচালনা, পণ্য প্রদর্শন এবং অনলাইন বিক্রয়ের সুযোগ প্রদান করে।

৬.১ কমিশনের হার

Elevaan-এর প্ল্যাটফর্ম কমিশন হবে প্রতিটি সফল বিক্রয়ের বিক্রয়মূল্যের ৩%।

উদাহরণ:

উপরের হিসাবগুলোতে ডেলিভারি চার্জ, অন্যান্য ফি, রিফান্ড বা সমন্বয় অন্তর্ভুক্ত করা হয়নি।

৬.২ কমিশন প্রযোজ্য হওয়ার নিয়ম

1. কমিশন সফল বিক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
2. বাতিল হওয়া বা সম্পূর্ণ রিফান্ড করা অর্ডারের ক্ষেত্রে কমিশন কীভাবে সমন্বয় হবে, তা প্রযোজ্য লেনদেন নীতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
3. কমিশনের হিসাব, কর্তন এবং বিক্রেতার পাওনা নিষ্পত্তির পদ্ধতি প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
4. ভবিষ্যতে কমিশনের হার পরিবর্তন করা হলে কার্যকর হওয়ার আগে বিক্রেতাদের জানানো হবে।

৭. অর্ডার বাতিল ও পণ্য গ্রহণ না করার নীতি

1. অর্ডার বাতিল করতে হলে ক্রেতাকে যত দ্রুত সম্ভব Elevaan বা সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
2. পণ্য পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ করা হলে তা যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
3. পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর পর বাতিলের অনুরোধ, ডেলিভারি ব্যর্থতা বা পণ্য গ্রহণ না করার ঘটনা ঘটলে সংশ্লিষ্ট তথ্য যাচাই করে পরবর্তী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
4. ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করা না গেলে বা ভুল ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে প্রযোজ্য অর্ডার ও রিফান্ড নীতি অনুসরণ করা হবে।
5. বিক্রেতা পণ্য পাঠাতে ব্যর্থ হলে বা পণ্য অনুপলব্ধ থাকলে ক্রেতাকে জানাতে হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করতে হবে।
6. অগ্রিম পেমেন্টের নীতি বৈধ অভিযোগ, ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা প্রযোজ্য আইনগত অধিকার বাতিল করে না।

৮. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

ক্রেতার আস্থা রক্ষা এবং বিক্রেতার ন্যায্য স্বার্থ বিবেচনায় Elevaan রিটার্ন ও রিফান্ডের অনুরোধ প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী পর্যালোচনা করবে।

৮.১ রিটার্নের সম্ভাব্য কারণ

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
• পণ্যের বিবরণের সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণ অমিল থাকলে।
• পণ্য সরবরাহে গুরুতর সমস্যা দেখা দিলে।

৮.২ রিটার্নের আবেদন

1. ক্রেতাকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
2. প্রয়োজনে অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি, ভিডিও এবং অন্যান্য প্রমাণ জমা দিতে হবে।
3. অভিযোগ যাচাই করে Elevaan প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবে।
4. শুধু মত পরিবর্তন বা ব্যবহারজনিত ক্ষতির কারণে সব পণ্য রিটার্নযোগ্য হবে না। তবে প্রযোজ্য আইন ও প্রকাশিত নীতিমালা অগ্রাধিকার পাবে।

৮.৩ রিফান্ডের পদ্ধতি

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সংশ্লিষ্ট পক্ষকে অর্থ ফেরতের পদ্ধতি এবং সম্ভাব্য সময়সীমা জানানো হবে।

অগ্রিম পেমেন্টের অর্থ ফেরতযোগ্য কি না, তা বাতিলের কারণ, অভিযোগের ফলাফল, প্রযোজ্য নীতিমালা এবং আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৯. ডেলিভারি নীতি

1. ডেলিভারির সময়সীমা বিক্রেতা, পণ্যের অবস্থান, কুরিয়ার সার্ভিস এবং গন্তব্যের ওপর নির্ভর করতে পারে।
2. প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের সময় প্রদর্শিত হবে।
3. প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
4. ডেলিভারি-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে ক্রেতা ও বিক্রেতাকে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করতে হবে।

১০. পণ্যের মূল্য ও স্টক

1. পণ্যের মূল্য ও স্টক পরিবর্তিত হতে পারে।
2. মূল্য বা স্টকসংক্রান্ত ভুল শনাক্ত হলে Elevaan অর্ডার যাচাই করে সংশ্লিষ্ট পক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।
3. কোনো অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে ক্রেতাকে জানানো হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিশোধিত অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।

১১. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

Elevaan-এ নিম্নলিখিত কার্যক্রম নিষিদ্ধ:

• প্রতারণা বা ভুয়া অর্ডার দেওয়া।
• মিথ্যা পেমেন্টের তথ্য প্রদান।
• অবৈধ বা নিষিদ্ধ পণ্য বিক্রি।
• ভুয়া রিভিউ বা কৃত্রিম লেনদেন তৈরি।
• অনুমতি ছাড়া অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ।
• ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা নষ্ট করার চেষ্টা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের ক্ষতি করে এমন কার্যক্রম পরিচালনা।

নিয়ম লঙ্ঘনের মাত্রা অনুযায়ী Elevaan সতর্কতা প্রদান, পণ্য অপসারণ বা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমিত করতে পারে।

১২. ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা

Elevaan ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও শেয়ার করার ক্ষেত্রে প্রকাশিত Privacy Policy এবং প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করবে।

ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হবে, তা জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের Privacy Policy পড়ুন।

১৩. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, কমিশন বা রিফান্ড নিয়ে সমস্যা দেখা দিলে ব্যবহারকারী Elevaan-এর নির্ধারিত যোগাযোগমাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারবেন।

Elevaan সংশ্লিষ্ট তথ্য ও প্রমাণ পর্যালোচনা করে ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করবে। এই প্রক্রিয়া বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবহারকারীর অধিকার প্রয়োগে বাধা সৃষ্টি করবে না।

১৪. শর্তাবলি পরিবর্তন

Elevaan প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলি সংশোধন করতে পারে। পরিবর্তিত শর্তাবলি ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী কার্যকর হওয়ার তারিখ উল্লেখ করা হবে।

১৫. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

১৬. যোগাযোগ

শর্তাবলি, অর্ডার, কমিশন বা অন্যান্য বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

• ওয়েবসাইট: https://elevaan.com/
• ইমেইল: elevaan.business@gmail.com
• ফোন / WhatsApp: +880 1942 51 73 42

Elevaan — ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে আস্থা তৈরি করে অনলাইন কেনাকাটাকে আরও সহজ করার একটি উদ্যোগ।