গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩০ অক্টোবর ২০২৬

Elevaan.com-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় আপনি যে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেন, তা কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং শেয়ার করা হতে পারে, এই নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

Elevaan ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই Privacy Policy সম্পর্কে অবগত হচ্ছেন। আপনার তথ্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে।

১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি?

Elevaan-এর সেবা প্রদান, অর্ডার সম্পন্ন এবং ব্যবহারকারীদের সহায়তা করার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।

১.১ ব্যক্তিগত তথ্য

• নাম।
• মোবাইল নম্বর।
• ইমেইল ঠিকানা।
• ডেলিভারি ও যোগাযোগের ঠিকানা।
• অ্যাকাউন্টসংক্রান্ত তথ্য।

১.২ বিক্রেতার তথ্য

বিক্রেতাদের কাছ থেকে প্রয়োজন অনুযায়ী সংগ্রহ করা হতে পারে:

• দোকান বা ব্যবসার নাম।
• পণ্যের নাম, ছবি, মূল্য ও বিবরণ।
• স্টক ও অর্ডারসংক্রান্ত তথ্য।
• বিক্রয়, কমিশন ও লেনদেনসংক্রান্ত তথ্য।
• বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগের প্রয়োজনীয় তথ্য।

১.৩ অর্ডার ও পেমেন্টসংক্রান্ত তথ্য

অর্ডার পরিচালনা এবং পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী সংগ্রহ করা হতে পারে:

• অর্ডার নম্বর ও অর্ডারের বিবরণ।
• পণ্যের মূল্য ও ডেলিভারি চার্জ।
• অগ্রিম পেমেন্টের পরিমাণ।
• পেমেন্টের মাধ্যম।
• Transaction ID এবং পেমেন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনীয় তথ্য।
• রিফান্ড ও লেনদেনের অবস্থা।

পেমেন্টের তথ্য সংগ্রহের অর্থ এই নয় যে Elevaan অবশ্যই আপনার ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা ওয়ালেটের পাসওয়ার্ড, PIN কিংবা OTP সংগ্রহ করবে। প্রয়োজন না হলে এসব গোপন তথ্য চাওয়া উচিত নয়।

১.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

ওয়েবসাইট পরিচালনা ও নিরাপত্তার জন্য প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে, যেমন:

• IP address।
• ব্রাউজার ও ডিভাইসের ধরন।
• ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় ও সংশ্লিষ্ট লগ।
• নিরাপত্তা ও ত্রুটি শনাক্ত করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।

কুকিজ বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হলে তা সংশ্লিষ্ট কার্যকারিতা ও প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

২. আমরা কেন তথ্য সংগ্রহ করি?

Elevaan ব্যবহারকারীর তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে:

1. নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা।
2. ক্রেতার অর্ডার গ্রহণ, যাচাই ও সম্পন্ন করা।
3. বিক্রেতা ও ক্রেতার মধ্যে পণ্যসংক্রান্ত যোগাযোগ সহজ করা।
4. অগ্রিম পেমেন্ট যাচাই করা।
5. ডেলিভারি, বাতিল, রিটার্ন ও রিফান্ড পরিচালনা করা।
6. বিক্রেতার বিক্রয় ও ৩% প্ল্যাটফর্ম কমিশনের হিসাব পরিচালনা করা।
7. ব্যবহারকারীর প্রশ্ন, অভিযোগ ও সাপোর্ট অনুরোধের উত্তর দেওয়া।
8. প্রতারণা, ভুয়া অর্ডার, সন্দেহজনক পেমেন্ট এবং নিরাপত্তাজনিত সমস্যা শনাক্ত করা।
9. ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা, নিরাপত্তা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
10. প্রযোজ্য আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।

৩. আপনার তথ্য কার সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে?

Elevaan প্রয়োজন অনুযায়ী এবং নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহারকারীর তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করতে পারে।

৩.১ বিক্রেতা ও ক্রেতা

অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট ক্রেতা বা বিক্রেতার সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ডেলিভারির জন্য বিক্রেতার প্রয়োজন অনুযায়ী ক্রেতার নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা দেওয়া হতে পারে।

৩.২ কুরিয়ার ও ডেলিভারি সেবা

পণ্য সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার বা ডেলিভারি সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।

৩.৩ পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট গ্রহণ, যাচাই বা রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।

৩.৪ প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী

ওয়েবসাইট হোস্টিং, নিরাপত্তা, রক্ষণাবেক্ষণ এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৩.৫ আইনগত কর্তৃপক্ষ

প্রযোজ্য আইন, বৈধ সরকারি নির্দেশনা বা আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

Elevaan ব্যবহারকারীর তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে প্রকাশ বা শেয়ার না করার জন্য যুক্তিসংগত ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

৪. পেমেন্ট ও Transaction ID-এর গোপনীয়তা

Elevaan-এ অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য Transaction ID, পেমেন্টের মাধ্যম এবং প্রয়োজনীয় লেনদেনসংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।

1. পেমেন্ট যাচাইয়ের তথ্য অর্ডার পরিচালনা ও প্রতারণা প্রতিরোধের কাজে ব্যবহার করা হবে।
2. পেমেন্টসংক্রান্ত তথ্যের প্রবেশাধিকার প্রয়োজনীয় দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিদের মধ্যে সীমিত রাখা উচিত।
3. ব্যবহারকারীর bKash বা Nagad-এর PIN, পাসওয়ার্ড বা OTP অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার করা উচিত নয়।
4. পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যের বাইরে অপ্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করা হবে না।
5. পেমেন্ট তথ্য কত দিন সংরক্ষণ করা হবে, তা ব্যবসায়িক প্রয়োজন, নিরাপত্তা এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৫. তথ্যের নিরাপত্তা

ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত প্রবেশ, অপব্যবহার, পরিবর্তন, প্রকাশ বা হারিয়ে যাওয়া থেকে রক্ষা করার জন্য Elevaan উপযুক্ত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণের লক্ষ্য রাখে।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদান বা কোনো ডিজিটাল সিস্টেমকে শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত রাখার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

কোনো তথ্যের নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে প্রযোজ্য আইন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৬. তথ্য কত দিন সংরক্ষণ করা হবে?

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, অর্ডার সম্পন্ন, পেমেন্ট যাচাই, অভিযোগ নিষ্পত্তি, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

তথ্য আর প্রয়োজন না হলে এবং আইনগতভাবে সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা না থাকলে তা মুছে ফেলা বা পরিচয় শনাক্ত করা যায় না এমনভাবে সংরক্ষণের ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৭. কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি

ওয়েবসাইটের প্রয়োজনীয় কার্যকারিতা বজায় রাখা, ব্যবহারকারীর পছন্দ সংরক্ষণ, নিরাপত্তা এবং ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণের জন্য কুকিজ বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।

কোন ধরনের কুকিজ বাস্তবে ব্যবহার করা হচ্ছে, তা Elevaan-এর ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত প্রযুক্তির ওপর নির্ভর করবে।

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কিছু কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করা যেতে পারে। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৮. বিজ্ঞাপন ও প্রচারণামূলক যোগাযোগ

Elevaan ভবিষ্যতে ব্যবহারকারীদের কাছে নতুন পণ্য, সেবা, অফার বা প্রচারণামূলক বার্তা পাঠাতে পারে, যদি তা প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী করা হয়।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী প্রচারণামূলক যোগাযোগ বন্ধ করার সুযোগ পাবেন। তবে অর্ডারের অবস্থা, পেমেন্ট যাচাই বা নিরাপত্তার মতো প্রয়োজনীয় সেবাসংক্রান্ত বার্তা পাঠানো হতে পারে।

৯. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও সেবা

Elevaan-এ তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, পেমেন্ট সেবা বা অন্যান্য বাহ্যিক সেবার লিংক থাকতে পারে।

এসব তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি ও তথ্য ব্যবহারের নিয়ম থাকতে পারে। তাদের সেবায় তথ্য দেওয়ার আগে সংশ্লিষ্ট নীতিমালা পর্যালোচনা করা উচিত।

১০. ব্যবহারকারীর অধিকার

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবহারকারী তাঁর ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অনুরোধ করতে পারেন:

• নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানতে চাওয়া।
• ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করা।
• আইন ও প্রযোজ্য নীতিমালার সীমার মধ্যে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা।
• অনুমোদিত ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে আপত্তি বা সীমাবদ্ধতার অনুরোধ করা।
• ব্যক্তিগত তথ্যসংক্রান্ত অভিযোগ জানানো।

কিছু তথ্য অর্ডার, পেমেন্ট, নিরাপত্তা বা আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

১১. শিশুদের গোপনীয়তা

Elevaan-এর সেবা ব্যবহার করার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বয়সসংক্রান্ত আইন ও নিয়ম অনুসরণ করতে হবে।

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অভিভাবকের সম্মতি প্রয়োজন হলে তা ছাড়া সংশ্লিষ্ট শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার করা উচিত নয়।

অনুমতি ছাড়া শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে বলে জানা গেলে বিষয়টি পর্যালোচনা করে উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১২. গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

Elevaan প্রয়োজন অনুযায়ী এই Privacy Policy সংশোধন করতে পারে।

পরিবর্তিত নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ করা হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী ব্যবহারকারীদের জানানো হতে পারে।

১৩. যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, গোপনীয়তা বা এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

• ওয়েবসাইট: https://elevaan.com/
• ইমেইল: elevaan.business@gmail.com
• ফোন / WhatsApp: +880 1942 51 73 42

Elevaan আপনার গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দেয় এবং দায়িত্বশীলভাবে অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।